Ecoute du patient
Vous avez la parole ...
L’écoute des usagers est une composante indispensable de tout système qualité.
Elle fournit des informations qui permettent de corriger les dysfonctionnements,
d’identifier les attentes des patients et d’orienter les objectifs d’amélioration.
Plusieurs niveaux d’écoute des usagers sont en place au CHNO des XV-XX :
- La mesure de la satisfaction après une hospitalisation ou une consultation,
- Le dispositif d’écoute personnalisé en cas de plainte ou de réclamation.
Mise à jour : Avril 2012